딜레이 또는 결항 시 항공사 보상받는 절차

여행 중 갑작스러운 항공기 지연(딜레이)이나 결항은 피로도는 물론 일정에도 큰 차질을 주는 돌발 상황입니다. 그러나 이런 경우에도 항공사로부터 일정한 기준에 따라 보상을 받을 수 있으며, 이를 정확히 이해하고 절차를 밟는 것이 중요합니다. 이번 글에서는 항공편 지연/결항 시 보상을 받을 수 있는 조건, 절차, 실제 대응 팁을 정리해드립니다.

1. 보상 대상이 되는 상황은?

• 항공사 사정으로 인한 지연/결항: 기체 점검, 조종사 부족, 운영상 문제 등 → 보상 가능

• 천재지변(기상 악화, 태풍, 지진 등): 보상 제외 대상 → 단, 숙박 및 식사 지원은 제공되기도 함

✅ 기준 시간

• 국내선: 2시간 이상 지연 시

• 국제선: 4시간 이상 지연 시

2. 항공사별 기본 보상 규정

항공사	보상 기준	보상 예시
대한항공	기체 문제 등으로 인한 2시간 이상 지연	식사 쿠폰, 숙박, 일정 변경 또는 환불
아시아나항공	결항 또는 2시간 이상 지연 시	다음 항공편 변경 + 숙식 제공
LCC (제주항공, 진에어 등)	2시간 이상 지연	물 제공, 식권, 일부 환불 또는 스케줄 변경

3. 보상 받는 절차

① 공항 현장 대응

• 게이트 직원에게 상황 확인 및 증명 요청

• 지연/결항 안내문, 탑승권 등 증빙 자료 보관

• 음료·식사·숙박 지원 여부 문의

② 항공사 고객센터 또는 홈페이지 접수

• 항공편 번호, 지연 시간, 영수증 등 첨부

• 보상청구 접수 후 이메일 또는 문자로 답변 수령

• 처리기간은 보통 7~14일

③ 국토교통부 소비자센터 신고 (국내선 기준)

• 항공사 대응이 미흡하거나 거절될 경우 소비자24에 신고 가능

4. 국제선 보상 기준 (EU 규정 기준)

• EU 항공기 or EU 출발 → 3시간 이상 지연 시 최대 €600 보상 가능

• 유럽 항공 규정 EC 261/2004에 따라 보상 청구 가능

• 보상대행 사이트 예: AirHelp, ClaimCompass 등

5. 여행자 팁

• 항공사 앱 설치: 지연/결항 알림 빠르게 수신

• 여행자 보험 확인: 지연보장 특약 여부 체크 (3시간 이상 시 보상)

• 현지에서 숙박/식사 결제 시 영수증 꼭 보관 → 사후 환급 요청 가능

결론

비행기 지연이나 결항은 누구에게나 일어날 수 있는 상황이지만, 대응 방법을 알고 있다면 그 피해를 줄이고 정당한 보상을 받을 수 있습니다. 핵심은 기록을 남기고, 요구할 권리를 알고, 적극적으로 요청하는 자세입니다.

불가피한 항공 일정 차질이 생겼다면 당황하지 말고, 항공사와 여행자 보험을 통한 보상 절차를 꼼꼼히 따라가세요. 여행 중에도 정보는 최고의 무기입니다.